Probabilmente a molti viaggiatori, esperti o occasionali, è capitato che il proprio volo fosse in ritardo o addirittura cancellato. Se i vostri piani per le vacanze o un importante incontro di lavoro sono stati rovinati, vorreste sicuramente ricevere almeno un risarcimento per i disagi subiti. Quando ne avete diritto? E come richiedere il rimborso?
La regola fondamentale è che ogni compagnia aerea ha condizioni e importi di compensazione impostati in modo leggermente diverso. Quindi, quando qualcosa va storto e l'aereo decolla con diverse ore di ritardo, o non parte affatto, la soluzione più semplice è visitare il sito web della compagnia aerea in questione e cercare le informazioni sui rimborsi.
Quando posso richiedere un risarcimento?
Nel 2004, il Parlamento Europeo ha emanato un regolamento che stabilisce le norme per l'assistenza e la compensazione dei passeggeri in caso di negato imbarco, cancellazione del volo o ritardo prolungato. Questo regolamento definisce diverse condizioni comuni per le compagnie aeree degli Stati membri dell'Unione Europea.
Il vettore è tenuto a informare il passeggero della cancellazione del volo almeno due settimane prima, oppure almeno una settimana prima della partenza, offrendo contemporaneamente un'alternativa di viaggio. Se ciò non avviene, la compagnia aerea dovrebbe provvedere al risarcimento. La forma del risarcimento dipende dalla singola compagnia. Esistono eccezioni ovunque, e il trasporto aereo non fa eccezione. Non verrà corrisposto alcun risarcimento se il volo è stato cancellato a causa di circostanze eccezionali che non potevano essere evitate, come condizioni meteorologiche avverse, disordini, scioperi o persino l'impatto con un uccello.
| Ritardo | Risarcimento |
| 2 o più ore fino a 1500 km | fino a 250 euro |
| 3 o più ore fino a 3500 km | fino a 400 euro |
| 5 o più ore per voli oltre 3500 km | fino a 600 euro |
Accade abbastanza spesso di perdere un volo in coincidenza. Se entrambi i voli sono prenotati con la stessa compagnia aerea, avete diritto al risarcimento. Nel caso in cui ogni volo sia operato da una compagnia diversa, probabilmente non avrete diritto alla compensazione. Allo stesso modo, difficilmente otterrete un rimborso se non prenotate tramite i siti ufficiali delle compagnie aeree, ma tramite motori di ricerca come Pelikan.cz, Kiwi.cz o Letuska.
Come richiedere il risarcimento?
Le complicazioni durante i viaggi sono tra le cose più spiacevoli, e richiedere un risarcimento non è certo tra le attività che si desidera svolgere in vacanza. Dipende sempre dalla compagnia aerea con cui avevate programmato di volare, dalle sue regole interne e da come gestisce i problemi sorti.
Con la compagnia Czech Airlines, in caso di ritardo, avete diritto a rinfreschi, hotel e al rimborso del biglietto se lo scopo del viaggio non può più essere raggiunto. Se il volo subisce un ritardo di cinque ore, il passeggero dovrebbe ricevere il rimborso del biglietto e, alla prima occasione, un volo di ritorno verso il luogo di partenza originale. La compagnia offre a chi ha subito la cancellazione del volo un risarcimento sotto forma di voucher o bonifico bancario. Il valore dipende dalla distanza del volo. Sul sito troverete un modulo tramite il quale richiedere il rimborso.
Con British Airways le condizioni sono simili. Il passeggero può utilizzare nuovamente il modulo online o inviare una richiesta scritta, indicando i dati personali e i dettagli del volo specifico.
Con la compagnia Lufthansa, esiste la possibilità di richiedere il rimborso di un volo cancellato online direttamente dal proprio account. La maggior parte delle compagnie aeree ha sul proprio sito web link semplici e chiari a tutte le informazioni relative ai voli in ritardo o cancellati.
E voi? Come avete gestito i reclami per i vostri voli in ritardo o cancellati? Condividete le vostre esperienze nei commenti!
Fonte delle immagini: pixabay.com
