Procedura di reclamo

1. Disposizioni di base e definizioni

La presente Procedura di reclamo è stata redatta in conformità con le disposizioni della Legge n. 89/2012 Coll., Codice Civile, Legge n. 513/1991 Coll. e Legge n. 634/1992 Coll., sulla tutela dei consumatori, e successive modifiche (di seguito denominata "Legge"), e si applica ai beni di consumo (di seguito denominati "Beni") per i quali i diritti dell'Acquirente derivanti dalla responsabilità per difetti vengono esercitati durante il periodo di garanzia (di seguito denominati "Reclami").

"Contratto di consumo" indica un contratto di acquisto, un contratto d'opera o altri contratti in cui le parti contraenti sono un consumatore da un lato e un fornitore dall'altro.

"Venditore" è Shopen Group s.r.o., con sede legale in Purkyňova 3050/99a, 61200 Brno, Repubblica Ceca, N. ID: 29365252, iscritta al Registro delle Imprese il 23 luglio 2012. Shopen Group è una persona giuridica che, nel concludere ed eseguire un contratto, agisce nell'ambito delle proprie attività commerciali o di altro tipo. È un'entità commerciale che, direttamente o tramite altre società, fornisce prodotti o servizi all'acquirente.

Il cliente del nostro negozio online è l'"Acquirente". Alla luce della legislazione vigente, si distingue tra un acquirente che è un consumatore e un acquirente che non è un consumatore.

"Acquirente-Consumatore" o semplicemente "Consumatore" è una persona che, nel concludere ed eseguire un contratto, non agisce nell'ambito delle proprie attività commerciali o di altro tipo.

"Acquirente che non è un consumatore" è un imprenditore che acquista prodotti o utilizza servizi per scopi legati alla propria attività commerciale. Questo acquirente è regolato dai termini e dalle condizioni nella misura in cui si applicano a lui e dal Codice Commerciale.

2. Condizioni di garanzia

Se i Beni presentano difetti evidenti, ovvero in particolare se i Beni vengono consegnati all'Acquirente in imballaggi di trasporto danneggiati, l'Acquirente ha il diritto di rifiutarsi di accettare i Beni. In tal caso, il diritto dell'Acquirente di ricevere una prestazione corretta dal Venditore o un rimborso del prezzo di acquisto rimane intatto. La scelta spetta all'Acquirente.

Nel caso in cui i difetti dei Beni appaiano dopo la loro accettazione da parte dell'Acquirente durante il periodo di garanzia, l'Acquirente può presentare un Reclamo legittimo.

La durata del periodo di garanzia è regolata dalle disposizioni applicabili della Legge ed è quindi di 24 mesi, con le eccezioni previste dalla Legge. Il periodo di garanzia decorre dall'accettazione dei Beni da parte dell'Acquirente.

Il periodo di garanzia è esteso dal periodo durante il quale i beni sono stati sottoposti a riparazione in garanzia. In caso di sostituzione dei beni, inizia un nuovo periodo di garanzia.

La garanzia non copre l'usura causata dal normale utilizzo dell'articolo.

Su richiesta del consumatore, il venditore è tenuto a fornire una garanzia in forma scritta (certificato di garanzia). Se la natura dell'articolo lo consente, è sufficiente rilasciare all'acquirente una prova d'acquisto (fattura) contenente i dati che un certificato di garanzia deve includere, al posto di un certificato di garanzia. Il certificato di garanzia deve includere il nome e cognome del venditore, il numero ID e la sede dell'attività.

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto in tutti i casi previsti dalla Legge. Il recesso è efficace nei confronti del Venditore dal momento in cui la dichiarazione di recesso dell'Acquirente viene consegnata al Venditore, a condizione che siano soddisfatte tutte le condizioni legali necessarie. In caso di recesso dal contratto, il contratto viene annullato fin dall'inizio e le parti contraenti sono tenute a restituire tutto ciò che si sono fornite reciprocamente sulla base di esso. In caso di annullamento del contratto dovuto all'esercizio dei diritti derivanti dalla responsabilità per difetti, l'acquirente restituirà la prestazione fornita dal Venditore solo nella misura oggettivamente possibile nella situazione data.

Nell'esercizio della garanzia, il consumatore ha il diritto di:

• in caso di violazione non sostanziale del contratto di acquisto, il diritto alla rimozione gratuita, corretta e tempestiva del difetto, se ciò non è sproporzionato rispetto alla natura del difetto, e se tale procedura non è possibile, il diritto a una ragionevole riduzione del prezzo di acquisto.
• in caso di violazione sostanziale del contratto di acquisto, il diritto alla sostituzione dei beni difettosi, al recesso dal contratto di acquisto, alla riparazione dei beni difettosi o a una riduzione del prezzo di acquisto.

3. Gestione dei reclami

Nel caso in cui l'Acquirente eserciti il proprio diritto di richiedere la rimozione dei difetti dei Beni tramite riparazione e il certificato di garanzia specifichi un imprenditore per le riparazioni in garanzia diverso dal Venditore, la cui sede legale o luogo di attività si trovi nella stessa località del Venditore o in una località più vicina all'Acquirente, l'Acquirente eserciterà il diritto alla riparazione in garanzia presso l'imprenditore specificato nel certificato di garanzia. Queste informazioni possono essere trovate anche nel documento che sostituisce il certificato di garanzia.

I reclami per i beni devono essere effettuati all'indirizzo Křenová 409/52, 602 00 Brno, Repubblica Ceca. Per velocizzare il processo di reclamo, puoi avvisarci all'indirizzo email [email protected].

Al ricevimento dei beni reclamati presso la sede del Venditore, viene emesso un protocollo di reclamo, che viene inviato al consumatore per iscritto via email o posta entro e non oltre 10 giorni lavorativi dal ricevimento.

Il reclamo, inclusa la rimozione del difetto, deve essere gestito senza indebito ritardo, entro e non oltre 30 giorni dalla data in cui viene presentato il Reclamo, a meno che il Venditore e l'Acquirente non concordino un periodo più lungo.

Un reclamo può essere considerato risolto solo nel momento in cui il Venditore comunica questo fatto all'Acquirente, indipendentemente dal fatto che il reclamo sia stato respinto o accettato. Queste informazioni vengono fornite all'Acquirente in formato elettronico o cartaceo entro e non oltre il giorno lavorativo successivo alla risoluzione del reclamo. Se il Venditore non contatta il consumatore entro 30 giorni, il difetto è considerato irreparabile e il consumatore può quindi richiedere il rimborso del prezzo del prodotto.

In una situazione in cui è necessario inviare i Beni al Venditore, l'Acquirente, nel proprio interesse, agirà in modo tale che i Beni siano imballati in materiale di imballaggio idoneo e sufficientemente protettivo. Le spese di spedizione in questo caso sono a carico dell'Acquirente. In caso di reclamo accettato, il Venditore rimborserà le spese di spedizione all'Acquirente.

Il diritto di richiedere la garanzia decade in caso di danni ai beni a seguito della loro usura.

In caso di recesso dal contratto di acquisto o di concessione di una riduzione del prezzo di acquisto, il pagamento corrispondente viene restituito all'Acquirente tramite bonifico bancario entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento dei beni.

4. Disposizioni finali

La presente Procedura di reclamo entra in vigore il 1° gennaio 2025.