Domande frequenti

Il mio ordine

Non ho ricevuto la conferma dell'ordine, cosa devo fare?

L'invio della conferma d'ordine potrebbe richiedere del tempo. Se non ricevi la conferma dell'ordine entro la giornata in cui hai effettuato l'acquisto, ti preghiamo di contattarci. Se l'ordine è stato inviato correttamente, sullo schermo apparirà la notifica "Ottimo, il tuo ordine è stato inviato :)" insieme a un riepilogo dei tuoi dati di contatto per una verifica.

Quando verrà spedito il mio ordine? Quali sono i tempi di consegna?

Quando visualizzi un prodotto, hai la possibilità di cliccare sul link "Quando riceverò la merce?" per ogni variante, dove indichiamo la data di consegna stimata per tutti i metodi di spedizione offerti. Generalmente, se un ordine viene effettuato la mattina di un giorno lavorativo, la merce può essere spedita lo stesso giorno, a condizione che sia disponibile nel magazzino centrale o nel negozio di Brno. Per ulteriori informazioni sulla disponibilità e sulla spedizione, consulta la sezione Disponibilità dei prodotti.

Ho commesso un errore nel mio ordine (email errata, numero di telefono, metodo di pagamento, quantità errata, variante di colore diversa), cosa posso fare?

Prima di inviare l'ordine, ti consigliamo di ricontrollare molto attentamente tutti i dettagli e le opzioni selezionate. Se ti accorgi di aver commesso un errore, non farti prendere dal panico e contattaci il prima possibile. Possiamo risolvere il problema insieme.

Selezione del prodotto

La variante di colore del prodotto che ho ordinato sarà esattamente uguale a quella dell'immagine nell'e-shop?

Poiché ogni occhio percepisce il colore in modo diverso, è possibile che il prodotto ordinato differisca leggermente nel colore rispetto alla fotografia mostrata. I colori possono anche essere alterati dalla tecnologia: dipende dalle impostazioni della fotocamera al momento dello scatto e anche dalle impostazioni e dal bilanciamento del colore del tuo monitor.

Dove posso trovare le dimensioni del bagaglio?

Le dimensioni del bagaglio sono elencate nella tabella "Parametri", che si trova a destra della descrizione del prodotto. Se le dimensioni del prodotto non sono elencate, significa che non le abbiamo a disposizione perché il produttore non le fornisce.

Le dimensioni della valigia includono ruote e maniglie?

Salvo diversa indicazione (ad esempio, se il campo "Dimensioni interne" nella tabella Parametri non è compilato), le dimensioni del bagaglio includono le parti sporgenti (ruote, maniglie). Pertanto, indichiamo generalmente le dimensioni massime delle valigie.

Sono più resistenti le valigie in tessuto o quelle rigide?

Le valigie rigide, specialmente quelle realizzate in policarbonato, sono significativamente più resistenti di quelle in tessuto. Un altro vantaggio è che il guscio è impermeabile in caso di pioggia battente, mentre il tessuto non lo è. Puoi saperne di più nell'articolo sui materiali delle valigie da viaggio.

Quale materiale per valigie è il più leggero e resistente?

Di gran lunga il materiale più resistente e leggero per le valigie è il policarbonato, che è anche flessibile.

Resi e reclami

Voglio restituire/cambiare un prodotto acquistato e non utilizzato. Come devo procedere?

Se il prodotto non soddisfa le tue aspettative, puoi naturalmente restituirlo. In questo caso, invialo semplicemente al nostro indirizzo: Shopen Group s.r.o., Křenová 409/52, 60200 Brno. Ti preghiamo di includere una copia della fattura e il modulo di Recesso dal contratto di acquisto compilato. Se desideri cambiare la merce, la procedura è la stessa, ma ti preghiamo di indicare anche quali articoli specifici e in quale quantità desideri ricevere, e come pagherai l'eventuale differenza (contrassegno o bonifico bancario).

Sembra esserci un difetto nel prodotto acquistato, qual è la procedura di reclamo?

Imballa la merce da reclamare in modo da evitare ulteriori danni durante il trasporto verso di noi. Invia la spedizione insieme a una copia della fattura (o al numero d'ordine) e a una lettera di accompagnamento che descriva il difetto all'indirizzo: Negozio Bagalio, Křenová 409/52, 602 00 Brno. Non appena riceveremo la merce in reclamo, ti contatteremo per concordare i passaggi successivi.

Quanto dura il periodo di garanzia per i prodotti acquistati?

Il periodo di garanzia per i prodotti acquistati è fissato legalmente a 24 mesi dalla data di acquisto. Alcuni produttori offrono anche una garanzia estesa. Il periodo di garanzia per ogni prodotto è elencato nella tabella "Parametri" sull'e-shop. Le informazioni sulla durata della garanzia sono riportate anche direttamente sulla confezione o sull'etichetta del prodotto.

Altro

Quali sono le dimensioni consentite per il bagaglio a mano?

Ogni compagnia aerea stabilisce le proprie condizioni per il trasporto del bagaglio a mano, quindi ti consigliamo vivamente di verificare i dettagli specifici nei termini e condizioni di trasporto della compagnia aerea con cui intendi volare prima di acquistare il bagaglio. Non tutte le compagnie aeree potrebbero rispettare le dimensioni del bagaglio a mano stabilite dalla IATA (International Air Transport Association). Elenchiamo alcune dimensioni nella nostra panoramica sulle dimensioni del bagaglio a mano.

Posso usare una valigia a quattro ruote su due ruote?

Non lo consigliamo. Una valigia a quattro ruote soffre se trascinata su due ruote. Le ruote si usurano molto rapidamente. Soprattutto sotto un carico pesante, possono verificarsi danni meccanici. Un eventuale reclamo successivo potrebbe non essere accettato sulla base di tali riscontri. L'eccezione è rappresentata dalle valigie a quattro ruote in cui è esplicitamente indicato che le ruote sono progettate per essere utilizzate anche su due ruote.

Ho dimenticato il codice di combinazione che ho impostato sulla serratura della valigia, cosa devo fare? C'è un modo per aprire la valigia?

In questo caso, l'unica opzione è provare tutte le combinazioni numeriche (1000 in totale). Se vuoi aprire la valigia e continuare a usarla, inizia con 0-0-0, poi 0-0-1 e procedi fino a 9-9-9. È un lavoro di circa un'ora.

Fornite assistenza post-garanzia o riparazioni dei prodotti?

Normalmente non forniamo assistenza post-garanzia per i prodotti; è possibile solo per marchi selezionati e previo accordo.

Vendete pezzi di ricambio?

Siamo in grado di ottenere alcuni pezzi di ricambio dai produttori. Puoi informarti sulla disponibilità e sul prezzo del pezzo di ricambio di cui hai bisogno direttamente con il nostro ufficio reclami, che gestisce il magazzino dei pezzi di ricambio. Nella tua richiesta, ti preghiamo di fornire informazioni specifiche sul pezzo di ricambio richiesto (marca, modello, tipo e quantità).

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